COCO INVERSIONES TECNOLÓGICAS S.A.S identificada con NIT 901.314.101 – 2 (en adelante “COCO”), a través del presente documento informa los Términos y Condiciones Generales del Servicio contratado por el Usuario.
1. Definiciones y Reglas de interpretación: Para el entendimiento de los presentes Términos y

Condiciones, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

1.1. Definiciones:

AWS: Hace referencia a Amazon Web Services, la cual es la nube que se ha adoptado para el alojamiento y almacenamiento de datos.

API: Hace referencia a una interfaz de programación de aplicaciones de un tercero.

COCO: Hace referencia a COCO INVERSIONES TECNOLÓGICAS S.A.S identificada con NIT 901.314.101 – 2.

Licencia de Uso: Hace referencia a la autorización de COCO al Usuario para utilizar el Software bajo modalidad SaaS, de acuerdo con el Plan contratado y estos Términos y Condiciones.

Partes: Hace referencia conjunta a COCO y al Usuario.

Remuneración: Hace referencia al valor periódico (mensual, salvo se acuerde otro ciclo) que el Usuario pagará a COCO por la Licencia de Uso del Software según el plan contratado.

Software: Hace referencia al software de titularidad de COCO y cuyo uso permite a los Usuarios estrictamente en los términos indicados en este documento.

Términos y Condiciones: Hace referencia al contenido del presente documento, el cual conforma la relación contractual entre COCO y el Usuario.

Usuario: Hace referencia a la persona que adquiere la Licencia de Uso del Software.

Valor de Implementación del Servicio: Hace referencia, cuando aplique, al valor que el Usuario pagará a COCO por la implementación del Software.

Plan/Planes: Hace referencia a las modalidades comerciales ofrecidas por COCO disponibles en la propuesta comercial, los cuales cuentan con diferentes funcionalidades, límites y niveles de soporte.

ANS: Acuerdos de nivel de servicio publicados por COCO que regulan, entre otros, tiempos de respuesta, disponibilidad y canales de soporte disponibles junto a la propuesta comercial.

Pasarela de Pago: Plataforma de pagos autorizada por COCO para procesar pagos y débitos automáticos.

1.2. Reglas de interpretación: Para la adecuada comprensión de los presentes Términos y Condiciones se aplicarán las siguientes reglas: (i) Los títulos y subtítulos son únicamente referenciales y no afectan la interpretación de las cláusulas. (ii) Cuando se utilicen términos en mayúscula inicial, tendrán el significado que aquí se les atribuye, salvo que del contexto se desprenda claramente una acepción diferente. (iii) Las referencias en singular comprenden también el plural y viceversa; las referencias en género masculino incluyen igualmente el femenino, salvo que el contexto indique lo contrario. (iv) La nulidad, invalidez o ineficacia de alguna disposición de estos Términos y Condiciones no afectará la validez y exigibilidad de las demás. (v) En caso de conflicto entre lo previsto en los presentes Términos y Condiciones y otros documentos o comunicaciones informales, prevalecerá lo aquí establecido salvo disposición legal en contrario.

2. Información sobre el Servicio:

2.1. Licencia de Uso: La Licencia de Uso comprende únicamente las funcionalidades del Software

incluidas en el Plan contratado. El Usuario no podrá sublicenciar ni transferir la Licencia de Uso. COCO pone a disposición sus Planes, publicados en los canales oficiales y en el enlace indicado en las definiciones, cada uno con diferentes funcionalidades, límites y niveles de soporte. El Usuario podrá cambiar de Plan de acuerdo con las reglas comerciales establecidas; salvo disposición en contrario, el cambio será efectivo en el siguiente ciclo de facturación.

2.2. Garantía, disponibilidad y ANS: COCO atenderá el funcionamiento y la disponibilidad del Software conforme a los ANS vigentes publicados por COCO. El Usuario entiende que pueden presentarse intermitencias o mantenimientos programados o de emergencia, los cuales serán gestionados conforme a los ANS. Lo anterior no aplica frente a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incluidos, a título enunciativo, ataques terroristas, hacking, caídas generalizadas de AWS y/o Google u otros terceros de infraestructura).

2.3. Interoperabilidad y soporte: Una vez autorizado, el Usuario será responsable de integrar y operar sus sistemas cuando se requiera. COCO entregará al Usuario la información técnica necesaria para lograr la interoperabilidad, sujeta a confidencialidad, y prestará soporte técnico en materia de interoperabilidad y desarrollo de los servicios de acuerdo con los ANS.
2.4. Forma de pago: El Usuario acepta pagar la Remuneración y, cuando aplique, el Valor de

Implementación del Servicio.

1. Medios de pago autorizados: El valor del Plan deberá pagarse a través de link de pago, tarjeta de

crédito o débito automático o PSE. No se reciben pagos en efectivo ni a través de empleados de COCO; los pagos se realizarán exclusivamente por los medios autorizados.

1. Débito automático: En caso de aprobación, el Usuario autoriza a COCO para realizar el cobro de la Remuneración y el Valor de Implementación del Servicio mediante débito automático ante los medios de pago registrados en la Pasarela de Pago autorizada por COCO cuando las condiciones del Plan lo exijan o así se disponga. En caso de error en el cobro, duplicidad o transacción no autorizada, el Usuario tendrá derecho a solicitar la reversión del pago.
2. Ajuste de tarifas: COCO podrá ajustar el valor de los Planes, informando al Usuario con 20 días

calendario de antelación a la fecha de vigencia. Si el Usuario no acepta el ajuste, podrá terminar el Plan sin penalidad, antes de la entrada en vigor del nuevo valor, mediante notificación escrita.

1. Oportunidad de pago: Se entenderá que el pago ha sido realizado en forma oportuna cuando este se efectúe dentro de las fechas establecidas y a través de los medios autorizados. La falta de pago dará lugar a la suspensión del acceso, o a las demás consecuencias establecidas en estos Términos y Condiciones o en la Ley.
2. Impuestos: Las tarifas de los Planes no incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) o cualquier otro aplicable. En caso de que el Gobierno Nacional, Departamental o Municipal establezca gravámenes, contribuciones o tarifas aplicables al servicio, estos serán asumidos en su totalidad por el Usuario.

El Usuario deberá mantener actualizada su información de pago. En los casos en que el Usuario, estando habilitado para hacer uso del Plan, decida no utilizarlo, se mantendrá la obligación de pago en los términos acordados, sin que ello genere derecho a devolución.

2.5. Prohibiciones de la Licencia de Uso: Queda prohibido para el USUARIO:

1. Utilizar la Licencia de Uso de forma que vulnere estos Términos y Condiciones, la normativa

colombiana o las buenas costumbres.

1. Ceder los derechos otorgados con la Licencia de Uso a un tercero no autorizado por COCO.
2. Utilizar la Licencia de Uso para defraudar a COCO o a terceros, o para obtener datos personales por medios ilícitos o no autorizados.
3. Recopilar información de o sobre los Usuarios de COCO de forma inadmisible o no autorizada.
4. Emplear procesos manuales o automatizados para monitorear o copiar materiales del Software con fines no autorizados.
5. Utilizar dispositivos, software o rutinas que interfieran con el funcionamiento del Software.
6. Introducir código malicioso.
7. Intentar acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir servidores o bases de datos conectadas al Software; realizar ingeniería inversa, alterar, descompilar o extraer código.

1. Acceder, usar, copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, sublicenciar,

transferir, mostrar, ejecutar o explotar el Software de manera inadmisible o no autorizada, o en formas que perjudiquen a COCO o a terceros.

1. Interferir o afectar la seguridad, confidencialidad, integridad, disponibilidad o rendimiento del

Software; crear cuentas por medios automatizados o no autorizados.

1. Vender, revender, alquilar o cobrar por los servicios de COCO o por datos de COCO obtenidos de

manera no autorizada.

1. Crear software o API que funcione sustancialmente igual al Software y ofrecerlo de forma no

autorizada a terceros.

1. Usar de manera inapropiada los canales de reporte (p. ej., reclamaciones fraudulentas o infundadas).
2. Iniciar trámites para adquirir derechos sobre signos distintivos de titularidad o uso de COCO.
3. Hacer uso no autorizado de documentos, bases de datos, archivos y demás contenidos protegidos por derechos de autor de COCO.
   2.6. Suspensión de la Licencia de Uso: COCO podrá suspender la Licencia de Uso en los siguientes eventos:
4. Mora: Si el Usuario supera dos facturas vencidas o no es posible realizar el débito por

desactualización de medios de pago, COCO podrá suspender la Licencia de Uso de forma inmediata. Para la reconexión, el Usuario deberá pagar la suma adeudada con intereses moratorios y actualizar sus medios de pago.

1. Incumplimiento: COCO podrá suspender por incumplimiento total o parcial, siguiendo, cuando

aplique, los plazos de subsanación de los ANS o mediante notificación razonable.

2.7. Terminación: Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado este contrato en cualquier momento, mediante aviso escrito con una antelación mínima de 30 días calendario a la fecha deseada de terminación. Para que la terminación solicitada por el Usuario sea efectiva, este deberá encontrarse a paz y salvo en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y de pago frente a COCO.
La terminación implicará la suspensión del acceso al Software al finalizar el período facturado en curso. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de incumplimiento grave del Usuario a sus obligaciones, COCO podrá revocar el acceso de forma inmediata o dentro del plazo razonable indicado en el aviso de incumplimiento, cuando así lo requiera la protección de la seguridad, la integridad del servicio o de terceros.

2.8. Actualizaciones del Software: Cuando proceda, COCO podrá aplicar actualizaciones, parches, correcciones de errores u otro mantenimiento al Software. COCO hará esfuerzos razonables por avisar mantenimientos programados (el mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin aviso previo). El Usuario hará esfuerzos razonables para cumplir los requisitos de mantenimiento que se le notifiquen.

3. Limitación de responsabilidad:

3.1. COCO no será responsable por: (a) daños por fuerza mayor o caso fortuito (incluidos, a título

enunciativo, ataques informáticos o caídas generalizadas de AWS/Google); (b) daños por mal uso del Software por parte del Usuario o sus colaboradores; (c) uso indebido de la base de datos del Usuario por éste o sus colaboradores; (d) mal uso del Software por terceros que perjudiquen al Usuario.
Límite de responsabilidad: La responsabilidad total de COCO frente al Usuario, por cualquier concepto, se limita al valor efectivamente pagado por la Remuneración del mes anterior al evento que dio lugar a la reclamación, salvo que exista dolo, culpa grave o se pruebe un daño mayor y exista orden judicial.

3.2. El Usuario reconoce y acepta que el Software desarrollado y ofrecido por COCO es una herramienta tecnológica de apoyo para la gestión de procesos asistenciales y administrativos en salud, y no sustituye en ningún caso el juicio clínico, la experiencia profesional ni la toma de decisiones médicas por parte de personal debidamente autorizado. COCO no presta servicios médicos, ni asume responsabilidad alguna por diagnósticos, tratamientos, prescripciones o actos clínicos derivados de las decisiones tomadas por los profesionales de salud que utilizan el Software. El uso de la plataforma debe realizarse exclusivamente por personal autorizado, conforme a la normativa sanitaria vigente y a los protocolos internos de la institución usuaria. La institución usuaria y sus profesionales serán los únicos responsables de: (i)La interpretación de la información disponible en el sistema; (ii) Las decisiones médicas adoptadas con base en dicha información; (iii) El cumplimiento de la regulación sanitaria aplicable y de las obligaciones ético-legales propias del ejercicio profesional. COCO no será responsable por perjuicios, daños o consecuencias derivados de decisiones clínicas o administrativas tomadas por el Usuario o su personal.
4. Política de privacidad de datos: COCO actuará en calidad de Encargado del Tratamiento de los

datos personales a los que tenga acceso en virtud del uso de sus servicios, y se obliga a tratarlos conforme a las instrucciones y finalidades definidas por el Usuario, quien, a su vez, actuará como Responsable del Tratamiento.

El Usuario, en su condición de Responsable, deberá cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en especial con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y sus decretos reglamentarios. En consecuencia, será responsabilidad exclusiva del Usuario: (i) Definir las finalidades del tratamiento de los datos personales que se recojan, almacenen o gestionen a través de la plataforma; (ii) Proporcionar los avisos de privacidad a sus usuarios finales y obtener las autorizaciones previas, expresas e informadas necesarias para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo de manera expresa la autorización para la transmisión de dichos datos a favor de COCO, en su calidad de Encargado del Tratamiento; (iii) Garantizar los derechos de los titulares de los datos personales a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada.

Por su parte, COCO asume la obligación de proteger los datos personales a los que acceda y de tratarlos únicamente conforme a las finalidades y condiciones definidas por el Usuario, implementando medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, y absteniéndose de utilizarlos para fines distintos a los instruidos por el Responsable. El Usuario, como titular de sus propios datos personales, autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de COCO, disponible en www.cocotech.ai, así como su transmisión y/o transferencia internacional cuando sea necesaria para el cumplimiento de las finalidades informadas y permitidas por la ley. El Usuario reconoce que es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre datos sensibles o de menores de edad, entendidos estos como aquellos que afectan la intimidad o pueden generar algún tipo de discriminación, y que el suministro de dicha información se realiza

bajo su entera responsabilidad. En caso de terminación del contrato o relación comercial, el Usuario será responsable de descargar y respaldar su información antes de la fecha efectiva de terminación. COCO no estará obligada a conservar datos ni a mantener cuentas activas una vez finalizada la relación.

5. Responsabilidades compartidas en seguridad de la información: En el marco de la prestación de servicios tecnológicos, COCO y el Usuario asumirán, de forma coordinada, responsabilidades específicas en materia de seguridad de la información, con el fin de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos gestionados a través de la plataforma tecnológica provista por COCO.
6. Obligaciones de COCO:
7. Implementar y mantener controles técnicos y organizativos que aseguren la protección de la 

infraestructura tecnológica que soporta los servicios prestados. ii. Garantizar la disponibilidad, continuidad operativa y resiliencia de la plataforma frente a incidentes técnicos y/o de seguridad. iii. Aplicar políticas de control de acceso, cifrado de datos en tránsito y en reposo, así como el monitoreo permanente de eventos de seguridad en la infraestructura bajo su administración. iv. Gestionar e instalar las actualizaciones, parches y medidas de protección sobre los componentes tecnológicos que integran la plataforma base.

1. Obligaciones del Usuario:
2. Administrar los usuarios y contraseñas dentro de su organización, asegurando el uso de mecanismos de autenticación robusta, incluyendo la autenticación en dos pasos (2FA). ii. Configurar de manera adecuada los permisos de acceso a los datos dentro de la plataforma, conforme a su estructura organizativa. iii. Adoptar y mantener buenas prácticas de seguridad en los dispositivos, sistemas y redes desde los cuales se accede a la plataforma. iv. Notificar de forma inmediata a COCO sobre cualquier incidente, anomalía o vulnerabilidad que detecte en el uso del servicio.
3. Colaboración y estándares aplicables: Las Partes se obligan a colaborar activamente en la

identificación, prevención y gestión de riesgos que puedan comprometer la seguridad de la información. Este modelo de responsabilidad compartida se adopta en conformidad con estándares internacionales de buenas prácticas, incluyendo los definidos en las normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27017, así como en cumplimiento de la normativa sectorial que resulte aplicable.

6. Confidencialidad: Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por Información

Confidencial toda información técnica, operativa, comercial, legal, financiera, estratégica, de seguridad, así como datos personales y/o datos sensibles de salud, revelada por una Parte a la otra, ya sea de forma oral, escrita, digital, visual o por cualquier medio, relacionada directa o indirectamente con la ejecución de la relación contractual. Se incluye expresamente toda información sobre usuarios, pacientes, procesos operativos, configuraciones técnicas, integraciones, documentación, códigos, procedimientos internos y cualquier dato no público. Cada Parte se compromete a: (i) Mantener la Información Confidencial en estricta reserva y protegerla con el mismo grado de diligencia que utiliza para proteger su propia información sensible; (ii) No divulgar, publicar, transmitir o revelar la Información Confidencial a terceros sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Parte reveladora; (iii) Utilizar la Información Confidencial únicamente para los fines relacionados con la ejecución y cumplimiento de estos Términos y Condiciones; (iv) Adoptar medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la Información Confidencial contra pérdida, acceso no autorizado,

uso indebido, alteración o destrucción. La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información que:

1. Sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de la Parte receptora;
2. Sea legítimamente conocida por la Parte receptora antes de su revelación.
3. Sea revelada por un tercero autorizado sin restricciones de confidencialidad.
4. Deba ser revelada por mandato legal, reglamentario o judicial, evento en el cual, Parte receptora deberá notificar de forma previa a la Parte reveladora.
5. Propiedad intelectual: El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software, incluyendo pero sin limitarse a programas de cómputo, código fuente, código objeto, interfaces, manuales, diseños, marcas, logos, nombres comerciales, así como cualquier mejora, actualización o desarrollo asociado, son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de COCO. La Licencia de Uso otorgada en virtud de estos Términos y Condiciones no implica en ningún caso transferencia, cesión, enajenación o reconocimiento de derechos distintos al uso limitado previsto en el Plan contratado. Queda prohibido al Usuario realizar actos de ingeniería inversa, modificación, descompilación, copia, distribución, sublicenciamiento, explotación o cualquier uso no autorizado del Software o de los elementos protegidos por derechos de autor o propiedad industrial de COCO. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar ni publicar comparaciones públicas, pruebas de rendimiento o estudios sobre el Software sin contar con la autorización previa de COCO, con el fin de preservar la integridad, reputación y funcionamiento del mismo.
6. Modificación de los Términos y Condiciones: COCO se reserva el derecho de modificar los

presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual deberá agotar el siguiente

procedimiento:

1. Notificación previa: COCO en caso de realizar modificaciones, notificará a los Usuarios con al menos 15 días calendario de antelación a la fecha en que operará la modificación, mediante notificación al correo electrónico reportado por estos. La notificación incluirá una descripción detallada de los cambios y la fecha en que estos entrarán en vigor.
2. Derecho de aceptación o rechazo: Si el Usuario no está de acuerdo, podrá no continuar con el Plan al finalizar el período vigente, informándolo antes de la fecha de entrada en vigor. La no objeción y/o el uso continuo del servicio después de la fecha efectiva implica aceptación.
3. Justificación de cambios: Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones estarán

justificadas por motivos como cambios normativos, mejoras o cambios en el servicio, mejoras o 

cambios en los valores económicos, o ajustes tecnológicos necesarios para la correcta prestación del servicio.

1. Transparencia y equilibrio: Cualquier modificación no deberá crear un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones entre el Usuario y COCO. Las modificaciones se realizarán con el objetivo de mantener un equilibrio justo entre ellos.
2. Ley aplicable y jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las diferencias se someterán primero a arreglo directo por hasta quince (15) días calendario desde la notificación de la controversia. De persistir, las Partes acudirán a conciliación ante la Cámara de Comercio de Medellín y, de no lograrse acuerdo, a la jurisdicción ordinaria competente en Medellín.
3. Aceptación De Los Términos y Condiciones: El Usuario al adquirir cualquiera de los Planes, se

entiende que acepta los presentes Términos y Condiciones al igual que acepta estar sujeto al cumplimiento de los mismos, los cuales se encuentran publicados en www.cocotech.ai. Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de adquirir o utilizar los servicios.

11. Declaraciones: El Usuario se compromete a que: (i) No ha estado o estará incluido en las listas de la “Office of Foreign Assets Control” (OFAC) de los Estados Unidos de América, ni en ninguna otra similar, conexa, complementaria o sustitutiva de aquella; y que (ii) No ha participado o participará en el futuro en actividades de lavado de activos, contrabando, falsificación de productos de cualquier tipo, o cualquier otro delito doloso tipificado como tal en el Código Penal colombiano. El Usuario entiende y acepta que el cumplimiento de esta política constituye un requisito esencial para mantener la relación contractual con COCO y que, en caso de verificarse cualquiera de estas causales, COCO podrá dar por terminada de manera inmediata la relación contractual, sin que ello genere derecho a pago, devolución o indemnización alguna a favor del Usuario.
12. Cláusula de salvaguarda: Todas las cláusulas de estos Términos y Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, por lo que en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial, se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
13. Contacto: El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y

consultas de los Usuarios en la línea de atención 322 495 6991 o al correo hola@cocotech.ai  en el horario: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua.